Satış, İade ve Değişim Politikası

Toyoby üzerinden gerçekleştirilen satış, teslimat, iade ve değişim işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

1. Satış ve Sipariş

Toyoby üzerinden verilen siparişler, sipariş sırasında belirtilen ürün, adet, fiyat, teslimat ve ödeme bilgileri doğrultusunda işleme alınır.

Ürün fiyatları ve siparişin toplam tutarı ödeme aşamasında müşteriye açıkça gösterilir. Sipariş tamamlandığında müşteriye sipariş bilgileri elektronik ortamda sunulur.

2. Teslimat

Siparişler müşterinin belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat sırasında pakette ciddi ezilme, yırtılma, ıslanma veya benzeri bir hasar görülmesi halinde mümkünse kargo görevlisi ile birlikte kontrol edilmesini ve durumun kayıt altına alınmasını öneririz.

Kargo tutanağının bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

3. Cayma ve İade Hakkı

Müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 7 gün içerisinde, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

İade talebinizi:

Hesabım → Siparişlerim → İade/Değişim Talep Et

bölümünden veya info@toyoby.com adresinden oluşturabilirsiniz.

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından ürünün 7 gün içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.

4. Ücretsiz İade Kargo

Toyoby tarafından verilen iade kargo kodu ile ürününüzü Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

İade kodu ve gönderim bilgileri talebiniz oluşturulduktan sonra tarafınıza iletilir.

Ürünün kargoda zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün Toyoby tarafından belirtilen iade kargosuna teslim edilmesinin ardından ücret iadeniz Toyoby tarafından en geç 7 gün içerisinde alışveriş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankaya veya ödeme kuruluşuna aktarıldıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

6. İade Edilen Ürünün Durumu

İade edilen ürünün mümkün olduğunca;

kutusu ve ambalajı,
aksesuarları,
varsa kullanım belgeleri,
ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesini rica ederiz.

Ürünün yalnızca kutusunun veya ambalajının açılmış olması, ürün mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnalarından birine girmediği sürece tek başına iade hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Hasarlı, Eksik, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizin;

hasarlı veya kırık,
eksik,
yanlış ürün olarak gönderilmiş,
ürün açıklamasındaki özelliklere uygun olmayan

şekilde teslim edilmesi halinde İade/Değişim Talep Et bölümünden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İşlemin hızlı sonuçlandırılabilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğrafları talep edilebilir.

Ürünün ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin mevzuattan doğan; ücret iadesi, bedel indirimi, şartları uygunsa ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakları saklıdır.

8. Kullanıcı Kaynaklı Hasarlar

Düşme, kırılma, darbe, yanlış kullanım, uygunsuz saklama, yetkisiz müdahale veya benzeri kullanıcı kaynaklı nedenlerle meydana gelen hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Gerekli durumlarda ürün incelemeye alınabilir.

9. Değişim

Değişim işlemleri ürünün stok durumuna bağlı olarak gerçekleştirilir.

Talep edilen ürün stokta bulunuyorsa değişim yapılabilir. Ürünün stokta bulunmaması halinde müşteriye bilgi verilerek uygun olması durumunda farklı ürün veya ücret iadesi seçenekleri sunulur.

Ayıplı ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesinden doğan gerekli gönderim masrafları müşteriye yüklenmez.

10. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Yürürlükteki mevzuat kapsamında bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlara örnek olarak;

müşterinin özel isteğine göre hazırlanan ürünler,
çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
koruyucu ambalajı açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünler,
mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılmış diğer ürünler

gösterilebilir.

11. İletişim Bilgileri

Satıcı: OPTION GAYRİMENKUL MİMARLIK VE İNŞAAT LTD. ŞTİ.
Marka: Toyoby
MERSİS No: 0644084222500001
Telefon: 0212 909 35 81
E-posta: info@toyoby.com
Web: www.toyoby.com
Adres: Maslak Mh. Taşyoncası Sk. Maslak 1453 Sit. T4 Blok No:1U İç Kapı No:B234 Sarıyer / İstanbul

12. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.